Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM VERANTWORTLICHEN
Die über wientickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Geschäftssitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Eigentümer“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@wientickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Eigentümer Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Wien Tickets (im Folgenden die Sehenswürdigkeit), sondern bietet einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Buchungsprozess der Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ oder „Nutzer“ je nach Kontext) für die vom Eigentümer über seine Website angebotene Dienstleistung gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Eigentümer das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung geltenden Vertragsbedingungen. Eine Dienstleistung kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Buchungsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten auch volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Buchung der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Buchung der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Eigentümer den Nutzern einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat zu den unten aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Eigentümer in keinem Fall die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsservice dafür zur Verfügung stellt, da der Eigentümer die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Eigentümers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt.
Darüber hinaus hat die vom Eigentümer erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten begründet:
a) Der Auftragnehmer stellt dem Nutzer einen kostenlosen Beratungsservice vor der Buchung zur Verfügung. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten der Sehenswürdigkeit wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Eigentümer überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Eigentümer den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der beauftragten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Eigentümer bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und geht daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit ein, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Eigentümer stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 8:00 bis 18:00 Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
g) Der Eigentümer garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Eigentümer über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliche und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, bestehend aus dem Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Website-Eigentümer nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit.
6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu der vom Eigentümer angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eintrittskarten der Sehenswürdigkeit (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).
c) Persönliche Daten, die vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugeben sind.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASES DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer die vom Eigentümer angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, an dem die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Eigentümer die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl muss der Nutzer die Pflichtfelder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens ausdrücklich akzeptiert, lässt die Website die Fortsetzung des Buchungsprozesses nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Eigentümer sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung der Dienstleistung eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die Rechnung aus der Buchung der Dienstleistung vom Eigentümer in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die E-Mail-Adresse support@wientickets.org kontaktieren.
7. PREISLICHE BEDINGUNGEN
Die vom Eigentümer auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und für die Dauer ihrer Veröffentlichung.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der in der vorherigen Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Eigentümer einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Eigentümer behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Eigentümer bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung jedoch nicht autorisiert, kann das eingeleitete Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert, und die Buchung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Eigentümer ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Eigentümer zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Eigentümer niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die Kartendaten, die Nutzer über das Zahlungsgateway bereitstellen, werden unter keinen Umständen vom Eigentümer gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht ist, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der folgenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Eigentümer den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab der effektiven Buchung der Dienstleistung, d. h. nach erfolgter Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorherigen Ziffer 6.2., ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Eigentümers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@wientickets.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Eigentümers eine E-Mail mit dem Verfahren und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Eigentümer diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Eigentümer den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum erstatten, an dem der Nutzer dem Eigentümer die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Sollte der Nutzer die Erstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, muss er den Eigentümer per E-Mail an support@wientickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways verzögert werden kann.
Möchte der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit ändern, muss er den Eigentümer per E-Mail an support@wientickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung angeben. Der Eigentümer kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Eigentümer.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung der vom Eigentümer auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst mit folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@wientickets.org
- Geschäftssitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DIE SEHENSWÜRDIGKEIT
Die Dokumentation, die sich aus der vom Nutzer dem Eigentümer anvertrauten Verwaltung ergibt, wird so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 unten.
Sollte der Nutzer die entsprechende Dokumentation nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben, muss er den Eigentümer per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an support@wientickets.org kontaktieren.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Eigentümer kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Eigentümer nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu senden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Eigentümer, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall muss der Nutzer den Eigentümer so schnell wie möglich per E-Mail an support@wientickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung der Ereignisse angeben.
Schließlich kann der Eigentümer nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, noch dass keine Viren oder andere schädliche Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, vorhanden sind, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Eigentümer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Eigentümer behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ungültig, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist wesentlich, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Gewohnheitsrecht, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Eigentümer den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistung einzureichen, sowie sich für eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu entscheiden.
Wenn der Nutzer außerdem Beschwerden bezüglich der Nutzung der vom Eigentümer auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Ziffer 1 oben („ANGABEN ZUM VERANTWORTLICHEN“) angegebene elektronische oder physische Adresse wenden, wobei sich der Eigentümer verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.